多项选择题
ISO9000：2000版把产品（product）定义为过程的结果。并指出有下述几种通用的产品类别：（）
A.服务（如运输）B.软件（如计算机程序、字典）C.硬件（如发动机机械零件）D.流程性材料（如润滑油）
多项选择题 TQM的四大支柱是（）。
多项选择题 相比于TQC，TQM的进步之处有（）。
单项选择题 在人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是（）
