多项选择题
服务流程是哪几流合一的产物（）
A.物流 B.人流 C.信息流 D.资金流 E.物料流
单项选择题 快餐店中材料采购与存储是指服务蓝图中哪类行为（）
单项选择题 顾客-接触度矩阵中提出三类服务流程方式，下列不属于这三类的是（）
单项选择题 服务交锋存在“三元组合”，下列不属于“三元”的是（）
