判断题 顾客异议是企业了解顾客意见的线索，能帮助企业有效改进服务水平。

判断题 顾客心理也称为消费心理。

判断题 营业员接待顾客应该微笑，但应尽量少与顾客的目光接触，以免顾客不自然。