填空题 只有一个处于（）的组织才能带领一个“不确定期”的组织走向“确定”。同样，也只有（）才能够带领其他人走上零缺陷的大道。

填空题 学习零缺陷的目的，是要帮助个人（），进而使自己变成“零缺陷的人”，而不是让自己变得“能说会道、巧舌如簧”。

填空题 零缺陷是一种（）——即“诚信与预防”。