单项选择题 系统思想之所以能够发挥这样大的作用，关键在于它本身有（）。

判断题 内因型突发事件主要是组织自身的行为或内在的因素造成的。

判断题 搞好与顾客的关系，应该要特别注意以下几方面：以诚信为本、于细微处见精神、贵在持久、力求保持传统。