单项选择题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
A.不及时处理 B.人为原因 C.处理不当 D.因其他原因
单项选择题 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。
单项选择题 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。
单项选择题 投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
