单项选择题 有的饭店主张用权威控制和惩罚的方法来管理从业人员，形成饭店目标与个人动机之间的严重冲突。这属于（）

单项选择题 在酒店服务中，要尽快为（）旅游者办理入住、分房、就餐结账等手续，退房时要多次提醒他们不要遗忘物品。

单项选择题 （）是指人们过去经历过的事物在头脑中重新出现的过程。