单项选择题
（）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。
A.客户对企业的利润贡献分析 B.客户行为习惯分析 C.构成分析 D.客户信用分析
单项选择题 客户档案的以下三种分类方法中，按（）分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。
单项选择题 收到客户投诉信时，以下哪个处理方法是错误的（）。
单项选择题 消费者心理活动的三种心理过程是（）。
