单项选择题 （）表现为各种环境因素之间经常存在这的矛盾关系。

多项选择题 服务营销的导向可以从（）等几个层面来考察。

单项选择题 （）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。