单项选择题
（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。
A.服务知识化 B.服务专业化 C.服务包装化 D.服务技能化
单项选择题 服务业又称（），它是国民经济中除了第一产业、第二产业外的其他产业。
单项选择题 （）年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务营销市场学的产生。
多项选择题 客户关系管理主要包括哪些方面内容（）
