判断题
服务常是一次性的,也就是说购买劣质服务的消费者通常无货可退,只能做到某种程度的弥补。
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判断题 顾客总是愿意主动提供自己对服务质量的评定。
判断题 旅馆客房内所提供的洗发剂和擦鞋纸属于核心产品。
判断题 服务企业和制造企业不同,无需追求“零缺陷服务”。