判断题
服务企业和制造企业不同,无需追求“零缺陷服务”。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 服务的技术质量一般可以用某种形式来度量。
判断题 服务体系是服务规范和服务过程的起点。
判断题 顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。