判断题 当用户申请销号时，营业员要详细询问销号原因，并进入客户挽留程序。

判断题 移动预付费业务包括：激活业务、充值、换、补卡业务、解锁、挂失等业务。

判断题 当营业厅遇到特殊情况时，营业员可以自行处理，无需上报请示。