多项选择题
微笑服务的重要性体现在以下哪几个方面？（）
A.微笑服务能带来良好的第一印象
B.微笑服务能给坐席代表的工作带来便利，提高工作效率
C.微笑服务可以带来良好的经济效益
D.微笑服务可以解决客户真实需求
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多项选择题
要想解决口腔松软，做到字音准确、清晰响亮，就必须加强（）音的发音力度。
A.b
B.p
C.m
D.a -
多项选择题
呼叫中心按媒体形式可分为（）
A.电话呼叫中心
B.IP呼叫中心
C.多媒体呼叫中心
D.多点呼叫中心 -
单项选择题
呼出电话处理的工作任务不包括（）
A.外呼前准备
B.电话外呼
C.结果记录及反馈
D.情绪管控
