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多项选择题
呼叫中心按媒体形式可分为（）
A.电话呼叫中心
B.IP呼叫中心
C.多媒体呼叫中心
D.多点呼叫中心 -
单项选择题
呼出电话处理的工作任务不包括（）
A.外呼前准备
B.电话外呼
C.结果记录及反馈
D.情绪管控 -
单项选择题
下列哪项不是常用的表达方式和技巧？（）
A.有积极感谢
B.委婉拒绝
C.积极用词善用我代替你
D.微笑服务
