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单项选择题
服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性
A.①②③
B.②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤ -
单项选择题
建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。
A.服务质量
B.新产品质量
C.维修技术能力
D.科技水准 -
单项选择题
建立良好沟通渠道，使企业更准确地把握（）、用户动态。
A.销售动态
B.开发动态
C.市场动态
D.思想动态
