单项选择题
服务运营特征包括（）。
①无形性
②服务的生产和消费同时发生
③顾客参与服务过程
④随时间消失的能力
⑤异质性
A.①②③
B.②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
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单项选择题
建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。
A.服务质量
B.新产品质量
C.维修技术能力
D.科技水准 -
单项选择题
建立良好沟通渠道，使企业更准确地把握（）、用户动态。
A.销售动态
B.开发动态
C.市场动态
D.思想动态 -
单项选择题
沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行（）的传播。
A.产品质量优劣
B.燃气宣传之间
C.信息及思想
D.新闻
