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问答题

简答题

论述旅游企业服务质量管理的要点是什么?

    【参考答案】

    旅游企业都很注重服务质量管理,服务质量管理的要点有:
    (1)认识服务质量的差距:所谓服务质量差距,是指顾客对服......

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