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问答题

论述题

论述饭店应如何做好服务交互管理

    【参考答案】

    过程性是服务最为核心和基本的特性。服务是一种过程,服务的生产与消费的同时性,决定了服务的完成需要顾客的共同参与。萧斯克(......

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