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多项选择题
以下属于客服中心业务范畴的有（）
A.客户信息管理
B.客户招揽
C.预约服务
D.投诉处理与跟进 -
多项选择题
关于客服专员岗位职责，描述正确的是（）
A.负责客户档案资料管理
B.负责日常客户回访和招揽工作（信件、电话、短信）
C.负责本*部门客户关系维系、组织和协调各种客户活动
D.负责客户休息室日常5S 工作，保证为客户提供整洁舒适的休息区环境 -
多项选择题
《实车检查单》中建议项目及零件栏应（）
A.由车间技师检测判断后填写建议项目
B.零部件栏只需填写零部件名称，无需填写数量、金额
C.服务顾问在问诊阶段能判断的也可填写建议项目
D.常用备件名称可事先填写维护后再进行印刷
