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单项选择题
产品经理在做销售陈述时要避免陷入介绍（）的误区，这是因为客户未必能知道由此会带来的（）
A.产品特点、产品利益，
B.产品功能、产品利益，
C.产品特点、产品功能，
D.产品利益、产品特点 -
单项选择题
发问的人较易控制谈话的局面，在遇到客户试图掌握谈话主动权不停地发问时，应采取（）的方式扭转自己被动的局面
A.有效反驳，
B.问答问题，
C.反问，
D.影响客户思路 -
单项选择题
油灯法则的发问流程是（）
A.确定现状、了解期望、重点探讨、确认理解、明确需求，
B.了解期望、重点探讨、确认理解、明确需求、确定现状，
C.重点探讨、确认理解、明确需求、确定现状、了解期望，
D.确认理解、明确需求、确定现状、了解期望、重点探讨
