单项选择题
油灯法则的发问流程是（）
A.确定现状、了解期望、重点探讨、确认理解、明确需求，
B.了解期望、重点探讨、确认理解、明确需求、确定现状，
C.重点探讨、确认理解、明确需求、确定现状、了解期望，
D.确认理解、明确需求、确定现状、了解期望、重点探讨
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单项选择题
转移话题步骤的正确顺序为（）
A.转移话题、提出议程、陈述议程对客户的价值，
B.提出议程、陈述议程对客户的价值、征求客户的同意，
C.提出议程、陈述议程对客户的价值、转移话题，
D.提出议程、转移话题、征求客户的同意 -
单项选择题
优秀的产品经理应解决客户的（）
A.客户对现状以外的需求，
B.解决问题的需求，
C.可以被激发的需要，
D.隐忧 -
单项选择题
网上银行信用卡约定还款申请、变更和撤消维护操作的生效时间是（）。
A.受理后即时生效
B.受理后次日
C.受理后下月一日
D.在受理后的下一个账单周期
