多项选择题
处理员工申诉流程中准备阶段的关键是（）
A.要取得公司决策层的支持
B.要有主管部门管理者的配合
C.准备好员工申诉处理的相关资料
D.改进工作环境条件
E.迅速解释真相
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多项选择题
员工关系恶化的原因可能是（）
A.对薪资待遇的不满意
B.工作负荷过大
C.心理压力过大
D.缺乏尊重和关怀
E.企业缺少凝聚力 -
多项选择题
产生群体间冲突的原因，可能是由于群体间（）
A.对工作任务的相互依赖
B.资源竞争
C.权限模糊
D.地位争斗
E.群体内各个成员对问题的认识不同 -
多项选择题
在谈判过程中，发起人在问题确认阶段应注意（）
A.从行为、结果和感受的角度简单描述问题
B.避免给回应人做评价
C.鼓励双向讨论
D.促进探讨问题的解决方案，而不是追究责任
E.将共同性作为引发变化的基础
