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单项选择题
下列哪一项不属于旅游餐旅人员的有效沟通战略（）？
A.仔细倾听
B.熟记客人姓名
C.亲切的微笑
D.只强调自己的优越 -
单项选择题
下列哪一项不是旅游餐旅从业人员应有的服务心态（）？
A.情绪控制
B.了解自我工作角色
C.尊重客人
D.只在乎自我表现 -
单项选择题
“旅游餐旅第一线工作人员的接待与应对”属于下列哪一种类型的服务（）？
A.硬件服务
B.软件服务
C.软件与硬件服务
D.非软件亦非硬件服务
