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单项选择题
下列哪一项不是旅游餐旅从业人员应有的服务心态（）？
A.情绪控制
B.了解自我工作角色
C.尊重客人
D.只在乎自我表现 -
单项选择题
“旅游餐旅第一线工作人员的接待与应对”属于下列哪一种类型的服务（）？
A.硬件服务
B.软件服务
C.软件与硬件服务
D.非软件亦非硬件服务 -
单项选择题
旅行社在甄选员工前，必须先明确工作目的、范围和主要职责，并确认工作人员资格、知识和技能作为甄选员工的申请条件依据，这是描述下列哪一项措施（）？
A.工作描述
B.工作分类
C.工作丰富化
D.工作分配
