相关考题
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多项选择题
以下哪些场景需要敬礼（）
A.车辆进出敬礼
B.遇业主时敬礼
C.交接班敬礼
D.接待参观团时敬礼
E.每天第一次碰到领导时敬礼 -
多项选择题
接待业主或访客时，要做到（）
A.来有迎声
B.走有送声
C.问有答声
D.错有致歉声
E.赞许有感谢声 -
判断题
投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。
