多项选择题
在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。
A.内部检查
B.消费者满意率调查
C.ISO内审
D.投诉处理
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单项选择题
在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。
A.企业形象
B.宣传沟通
C.顾客口碑
D.顾客需求 -
多项选择题
文化的网络建设包括（）。
A.层次文化网
B.观念文化网
C.社会阶层文化网
D.硬件设施文化网 -
多项选择题
物业管理小区社区文化建设的原则有（）。
A.主体对象确定性原则
B.大众参与性原则
C.活动娱乐性原则
D.文化观念整合性原则
E.文化活动亲善性原则
