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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 物业管理(本科) > 国家开放大学(物业管理实务(1))

单项选择题

在影响服务质量高低的各种因素中,可以直接控制的因素为()。

    A.企业形象
    B.宣传沟通
    C.顾客口碑
    D.顾客需求

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