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单项选择题
（）是顾客当面投诉餐厅服务员的错误做法。
A.认直倾听
B.态度诚恳
C.及时记录
D.尽量解释 -
单项选择题
餐厅空气污染的主要评价指标不包括（）。
A.二氧化碳含量
B.臭氧含量
C.一氧化碳含量
D.可吸入颗粒物数量 -
单项选择题
下列关于顾客当面投诉的处理，（）是正确的方法。
A.顾客如果提出意见，先让顾客把姓名和电话留下，然后叫顾客等待通知
B.要代表酒店感谢顾客提出意见，并欢迎顾客再次光临
C.顾客如果提出意见，告诉顾客请找领导当面谈，自己不能做主
D.对于顾客提出的意见如果有不符合事实之处，一定要给顾客解释清楚，说服顾客，消除误会
