多项选择题
平衡计分卡的应用在技术上的障碍包括（）。
A.指标的创建和量化
B.平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定
C.平衡计分卡各指标的权重如何设置
D.如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系
E.如何实现组织考评与个体考评的衔接
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多项选择题
平衡计分卡优点突出表现在（）。
A.外部衡量和内部衡量之间的平衡
B.期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡
C.定量衡量和定性衡量之间的平衡
D.短期目标和长期目标之间的平衡
E.企业愿景与企业绩效之间的平衡 -
多项选择题
平衡计分卡的四个方面是（）。
A.人才方面
B.财务方面
C.客户方面
D.内部流程方面
E.学习与成长方面 -
多项选择题
客户方面绩效指标主要包括（）。
A.市场份额
B.客户保留度
C.客户获取率
D.客户满意度
E.客户利润贡献率
