单项选择题
银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以（）作为考核评价的唯一标准。
A.投诉率
B.处理及时率
C.客户满意度
D.投诉量
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单项选择题
为建立健全银行业金融机构对金融消费者投诉管理的工作机制，银行业金融机构应充分运用自行和解、（）、仲裁等非诉讼方式。
A.委外机构
B.外部调解
C.律师咨询
D.司法调解 -
单项选择题
银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《投诉统计表》要素内容要求，真实、完整、准确、及时地对金融消费者投诉数据进行分类统计，并向人民银行及（）或其当地分支机构报送。
A.银保监会
B.公安机关
C.司法部门
D.银行业协会 -
单项选择题
各级银行保险机构履行首报义务后，相关重大消费投诉出现新情况或者需要补充内容的，一般应当在24小时内续报，最迟不超过（）。
A.48小时
B.72小时
C.96小时
D.120小时
