单项选择题
各级银行保险机构履行首报义务后，相关重大消费投诉出现新情况或者需要补充内容的，一般应当在24小时内续报，最迟不超过（）。
A.48小时
B.72小时
C.96小时
D.120小时
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单项选择题
各级银行保险机构发生重大消费投诉的，应当自发生之时起（）内向其监管机构报告相关情况。
A.12小时
B.24小时
C.3日
D.5日 -
单项选择题
各级银行保险机构应当于每月（）日前向其监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》，真实反映本机构对监管机构转送的消费投诉处理情况。
A.5
B.10
C.15
D.30 -
单项选择题
各级银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后（）年。
A.10
B.5
C.3
D.2
