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单项选择题
在倾听时，服务员要向顾客表示愿意听的态度，要有（），当顾客陈述完毕，还应主动复述一遍。
A.耐心
B.诚意
C.尊重
D.肯定 -
单项选择题
良好的倾听能使顾客受到重视，满足顾客（）心理。
A.求解决
B.求赔偿
C.求发泄
D.求尊重 -
单项选择题
认真倾听的目的，表述正确的是（）。
A.观察客人的表情
B.让顾客感受到受重视
C.对顾客的要求置之不理
D.分析顾客的心理
