单项选择题
所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）
A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.强调企业生产经营必须以客户为中心
C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D.客户关系管理被看成是一种管理技术
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单项选择题
下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（）
A.理性消费：喜欢与不喜欢
B.感性消费：好与坏
C.感性消费：满意与不满意
D.感情消费：满意与不满意 -
单项选择题
扩大生产、提高产量成为企业经营的核心是（）的显著特征。
A.产值中心论
B.销售中心论
C.利润中心论
D.客户中心论 -
单项选择题
客户关系管理发展的历程为（）
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
