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单项选择题
客户关系管理发展的历程为（）
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM -
单项选择题
客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（）
A.英国
B.美国
C.德国
D.法国 -
单项选择题
客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）
A.以产品的销售带动客户的发展
B.是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
C.运用创新的企业管理模式和运营机制
D.以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
