单项选择题
客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）
A.以产品的销售带动客户的发展
B.是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
C.运用创新的企业管理模式和运营机制
D.以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
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单项选择题
根据“二八定律”，下列说法正确的是（）
A.80％资源用于生产20％的产品
B.盈利的80％来自于20％的老客户
C.盈利来自于80％的新客户和20％的老客户
D.盈利的80％来自于20％的客户服务 -
单项选择题
在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。
A.客户消费量最高的时期所产生的价值
B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
C.客户的长期价值或者是终生价值
D.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值 -
单项选择题
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格
