单项选择题
在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。
A.客户消费量最高的时期所产生的价值
B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
C.客户的长期价值或者是终生价值
D.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
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单项选择题
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格 -
单项选择题
一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）
A.客户没有得到实惠
B.企业的产品质量不好
C.客户没有得到预期的期望
D.企业的后续服务不好 -
多项选择题
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）
A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
