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城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响？（）
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C.硬件
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多项选择题
城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有（）。
A.贡献法则
B.平等原则
C.公平法则
D.需要法则 -
多项选择题
城市轨道交通服务全过程服务包括（）。
A.市场开发
B.服务设计
C.服务提供
D.业绩分析与改进
