考题列表
- 判断题 围绕轨道交通服务所推出的一系列延伸服务，如由票务服务衍生出的...
- 判断题 乘客在列车上享受的广播通知服务以及换乘引导服务为售中服务。
- 判断题 城市轨道交通服务需求即城市轨道交通服务需要。
- 多项选择题 服务质量波动可以分为（）。
- 多项选择题 城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则？（）
- 多项选择题 按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为（）。
- 多项选择题 通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（）和...
- 单项选择题 以下哪种客流不属于生活性客流？（）
- 判断题 根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与...
- 判断题 城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。
- 判断题 城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。
- 判断题 追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。
- 判断题 城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费...
- 判断题 从20世纪80年代至今，服务质量模型的发展经历了三个阶段，现...
- 判断题 城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运...
- 判断题 应急服务组织机构是有效组织和处理事故救援和服务的基础性保障。
- 多项选择题 城市轨道交通服务测评方法主要包括（）。
- 多项选择题 交通作为城市的动脉影响着城市布局和结构，与交通需求相关的产业...
- 多项选择题 城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到（）。
- 多项选择题 城市轨道交通需求是（）的统一。
- 多项选择题 城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响？（）
- 多项选择题 城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有（）。
- 多项选择题 城市轨道交通服务全过程服务包括（）。
- 多项选择题 服务质量控制的三个阶段分别是（）。
- 多项选择题 在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（）。
- 多项选择题 投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。
- 单项选择题 城市轨道交通服务补救的特点包括（）。
- 单项选择题 以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素？（）
- 单项选择题 以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势？（）
- 单项选择题 以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段？（）
- 单项选择题 以下哪项不属于市场定位的方式？（）
- 判断题 世界上第一条地下铁道在纽约建成，开始是采用蒸汽机车牵引。
- 判断题 人的素质对于降低事故的损失尤为重要。
- 判断题 换乘站功能单一，仅供乘客上下车之用。
- 判断题 试验线是设在车辆基地检修库内，检修线是设在车辆基地。
- 判断题 高架桥梁桩基础为浅置基础。
- 判断题 列检作业线是指用于车辆各种不同修程的专用线路，包括架修线、定修线等。
- 判断题 轨道一般由钢轨、轨枕、道岔、道床、连接零件和轨道加强设备等组成。
- 判断题 地铁运营由区间隧道、或护栏、或地面、或区间高架桥全部封闭的线...
- 判断题 从使用功能上看，空间框架结构体系和框架桥梁结构体系适用于小型车站。
