单项选择题
物流客户服务的构成要素可分为交易前要素、交易中要素和交易后要素，交易中要素是指（）。
A.用以营造良好氛围的活动
B.物流服务自身的构成因素
C.提供售后服务支持的活动
D.技术服务
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单项选择题
下列属于根据职能型和区域型组织的设计要素确定的组织架构形式为（）
A.职能型组织架构
B.区域型组织架构
C.混合型组织架构
D.规模型组织架构 -
单项选择题
采购策略选择受企业供应战略的影响，（）不是常用的采购策略。
A.集中采购
B.分散采购
C.混合采购
D.一次性采购 -
单项选择题
根据服务要素可以将物流客户服务评价指标分为交易前评价指标、交易中评价指标和交易后评价指标，以下哪一项不属于交易后评价指标？（）
A.货损率
B.票据的及时性
C.退货与调换货
D.客户投诉率
