多项选择题
一般差错视情节轻重给予通报批评直至降级或降职(含)以下行政惩处,并可附加扣发3000元(含)以下绩效工资处分,扣减绩效分3-5分。下列事件属于一般差错事件的是()。
A.向公司提供虚假信息。
B.散布谣言(含网络形式),搬弄是非,造成同事不和,影响工作。
C.在相关事件的调查中,不能如实反映客观事实,或有意隐瞒真相。
D.虚假汇报工作,或好大喜功,欺上瞒下。
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单项选择题
新乘带飞期间,如服务态度恶劣或服务意识差致使旅客投诉,给予新乘务员通报批评并推迟()月晋级处分或通报批评并重新参加培训()月处分,扣减绩效分()分。
A.1个/1个/5
B.2个/2个/5
C.3个/3个/5
D.1-3个/1-3个/5 -
单项选择题
停飞人员未办理请假手续私自离开驻地,给予通报批评并可附加扣发()元绩效工资,扣减绩效分()分。
A.500、3
B.300、5
C.600、5
D.300、3 -
多项选择题
由于乘务人员未按手册标准货物服务意识(态度恶劣)及其他直接原因的构成下列影响和后果的构成严重服务事件。以下哪种情况属于严重服务事件()。
A.造成航班备降,返航或取消,开车又关车,滑出又滑回的。
B.对服务,正点或公司声誉影响恶劣,包括;VIP旅客有效投诉,总局级投诉等。
C.造成公司赔付旅客在人民币一万元以上的或损坏服务设施,设备造成公司损失价值人民币两万元以上的。
D.造成航班延误十五分钟(含)以内的。
