单项选择题
停飞人员未办理请假手续私自离开驻地,给予通报批评并可附加扣发()元绩效工资,扣减绩效分()分。
A.500、3
B.300、5
C.600、5
D.300、3
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多项选择题
由于乘务人员未按手册标准货物服务意识(态度恶劣)及其他直接原因的构成下列影响和后果的构成严重服务事件。以下哪种情况属于严重服务事件()。
A.造成航班备降,返航或取消,开车又关车,滑出又滑回的。
B.对服务,正点或公司声誉影响恶劣,包括;VIP旅客有效投诉,总局级投诉等。
C.造成公司赔付旅客在人民币一万元以上的或损坏服务设施,设备造成公司损失价值人民币两万元以上的。
D.造成航班延误十五分钟(含)以内的。 -
多项选择题
由于乘务人员未按手册标准货物服务意识(态度恶劣)及其他直接责任原因,造成下列影响和后果的构成一般服务事件。以下哪种情况属于一般服务事件()。
A.造成航班延误15分钟(含)以上,上客又下客的。
B.严重影响服务,正点或公司声誉,包括头等舱,常旅客有效投诉的。
C.造成飞机晚关舱门但未造成航班延误的。
D.造成公司赔付旅客在人民币5000-10000元(含)的,或损坏服务设施,设备造成公司损失价值人民币10000-20000元(含)。 -
单项选择题
在服务工作中乘务员未使用礼貌用语者,造成一般事件,扣减绩效分()分,通报批评并扣减绩效工资()元。
A.52000
B.53000
C.63000
D.73000
