单项选择题
关于会展客户及服务，下列表述不正确的是（）。
A.服务就是达到或超过客户的期待
B.客户就是需要服务的对象，可以分为外部客户和内部客户
C.企业的客户是指公司的重要服务对象，如老板、大股东
D.客户服务是根据客户本人的喜好使其获得满足，成为企业的忠实客户
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单项选择题
消费者社会地位和经济收入的象征是（）。
A.所购买商品的价格
B.所购买商品的品质
C.所购买商品的品牌
D.所购买商品的包装 -
单项选择题
关于会展客户关系管理不正确的是（）。
A.会展客户关系管理包括招展、展中现场和展后服务全过程
B.会展客户关系管理是以客户为资产的管理理念
C.会展客户关系管理是展览行业越来越重视的问题
D.会展客户关系管理是以有限内容为对象的营销整合 -
单项选择题
识别客户流失的指标的方法不正确的是（）。
A.客户流失率=客户流失数/消费人数×100%
B.客户保持率=客户保持数/消费人数×100%
C.客户推荐率与客户流失率、客户保持率成正比
D.客户指标主要包括客户流失率、客户保持率和客户推荐率
