单项选择题
酒店客人因礼宾员不小心摔坏了行李箱内的相机而要求该礼宾员道歉并赔偿损失的行为，符合下列哪种类型？（）
A.不属于投诉
B.控告性投诉
C.批评性投诉
D.建设性投诉
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单项选择题
顾客在餐厅用餐不仅是为了解决温饱问题，还注重追求审美体验，这是（）心理。
A.求美观
B.求快速上菜
C.求尊重
D.求清洁卫生 -
单项选择题
不同顾客的时间资源、知识资源、经济资源等是影响顾客购买决策的（）
A.时间因素
B.资源因素
C.心理因素
D.生理因素 -
单项选择题
顾客原来对在酒店吃年夜饭持犹豫不决的态度，后来表示坚定不移的要去或不去，这属于顾客态度（）的改变。
A.深度
B.强度
C.大小
D.方向
