多项选择题
投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）
A.有关设施设备的投诉
B.有关服务态度的投诉
C.有关服务和管理质量的投诉
D.有关异常事件的投诉
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单项选择题
据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。
A.清洁
B.舒适
C.健康
D.安全 -
单项选择题
饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。
A.大床间
B.标准间
C.三人间
D.套间 -
单项选择题
—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。
A.3分钟、3分钟、30分钟、45秒
B.2分钟、3分钟、30分钟、45秒
C.3分钟、3分钟、10分钟、45秒
D.3分钟、5分钟、30分钟、45秒
