相关考题
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多项选择题
投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）
A.有关设施设备的投诉
B.有关服务态度的投诉
C.有关服务和管理质量的投诉
D.有关异常事件的投诉 -
单项选择题
据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。
A.清洁
B.舒适
C.健康
D.安全 -
单项选择题
饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。
A.大床间
B.标准间
C.三人间
D.套间
