单项选择题
客户关系管理的作用包括（）
①使企业获得强大的竞争优势
②可以全面整合客户信息
③获得更多竞争对手的情况
④可以获得更多营销渠道
A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
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判断题
客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 -
单项选择题
团体保险查询服务的查询媒介通常包括（） ①印刷员工和保险经办人员服务手册 ②搭设专属电话热线 ③为客户设置专用的信息查询电子邮箱 ④定期或不定期派驻客服专员到企业内部
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④ -
单项选择题
团体保险理赔管理中应注意保险欺诈的发生，如果未发生保险事故，被保险人或受益人却谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿请求的，保险人（）
A.不承担赔偿责任，但无权解除保险合同
B.不承担赔偿责任，有权解除保险合同，但需退还保险费
C.有权解除保险合同，并不退还保险费
D.仍需承担部分赔付责任
