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单项选择题
全面质量管理的基础工作不包括（）。
A.质量设计
B.标准化工作
C.计量工作
D.质量信息工作 -
单项选择题
质量体系运行的驱动力，实施质量保证的有力手段是（）。
A.质量控制
B.质量策划
C.质量改进
D.质量审核 -
单项选择题
服务通常是无形的，服务的提供可涉及（）。
A.计算机程序
B.驾驶员手册
C.为顾客创造氛围
D.论文
