单项选择题
人们在沟通的时候，55%的效果来自于（）。
A.语言（词语/内容）
B.声音（音量、音调、韵脚等）
C.肢体语言（面部表情、身体姿势等）
D.说话的时间
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大堂经理识别引导的最佳时机有（）
A.客户离开网点时
B.客户咨询问题时
C.客户情绪过激时
D.客户办理业务时 -
单项选择题
情绪压力管理的压力“静”管理中有：（）。
A.少走路
B.正念冥想
C.轻松愈
D.慢跑 -
单项选择题
压力最主要的来源，即造成人的适应力与要面对的要求之间不平衡的最主要来源是（）
A.人的思维
B.压力环境
C.自身能力
D.生活方式
