考题列表
- 判断题 听障人士的思维比较直接，所以手语表达要尽量简洁明了，避免产生...
- 判断题 看别人打手语要以脸为中心，用宽广的视野去观察表达者的手的位置...
- 判断题 很——一手食指横伸，拇指尖抵于食指根部，然后向上一顿。
- 判断题 高兴——双手横伸，掌心向上，上下交替移动几下，面露笑容。
- 判断题 什么——双手平伸，掌心向上，然后翻转为掌心向下。
- 判断题 请——双手平伸，掌心向上，在腰部向旁移动，表示邀请的意思。
- 判断题 银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响...
- 判断题 客户满意度=实际感受（体验）—期望。
- 判断题 在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。
- 判断题 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域...
- 判断题 如果大厅内有吸烟客户，大堂经理引导客户看网点内墙上贴着的禁烟...
- 判断题 第三方驻点人员着装与银行员工有明显区别，规范佩戴明显胸牌，便...
- 判断题 客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流...
- 判断题 完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道...
- 判断题 “弹性窗口”是指根据业务繁忙程度动态调整服务窗口的服务制度。
- 判断题 大堂补位规则确保大堂服务团队能够在人力配置不足或出现休息、用...
- 判断题 保安可以连续15分钟不在岗，不违反岗位纪律。
- 判断题 保洁人员工作时遇到客户询问问题，一律不能回答。
- 判断题 员工在接到客户特殊业务需求时，立即沟通了解情况，确认客户因严...
- 判断题 网点营业时间临近结束时，如仍有已进入网点的客户尚未办理业务，...
- 判断题 初次安抚客户，可以根据自己手上的工作，来安排时间，不一定需要...
- 判断题 妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机...
- 判断题 处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。
- 判断题 面对情绪激动的客户，当时我们无须采用任何的措施，因为客户心情...
- 判断题 当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。
- 判断题 客户抱怨投诉的最终目的与动机都是为了得到物质上的满足。
- 判断题 在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一
- 判断题 群体性事件应急预案中，立即了解情况原因，并立即安抚情绪。
- 判断题 对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当...
- 判断题 大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录
- 单项选择题 “为您服务”手势打错的是哪一个？（）
- 单项选择题 下面关于“顺利”手势正确的是（）
- 单项选择题 下面关于“存、取”动作说法正确的是（）
- 单项选择题 关于“凭证”手势正确的是（）
- 单项选择题 下面关于“账、号”手势正确的是（）
- 单项选择题 及时劝阻不文明行为做法正确的是（）
- 单项选择题 劝阻恶意占用银行资源行为错误的是（）
- 单项选择题 大堂经理的客户分流原则要做到（）
- 单项选择题 下列哪项不属于提升大堂经理服务水平内容（）
- 单项选择题 以下哪类客户不能使用“爱心窗口”（）
